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ITSS评估发现的问题
- 2021-12-10-

ITSS评估发现的问题

第一,没有足够的重视

  一些企业在通过像ISO20000这样的标准之前,觉得通过ITSS评估并不困难。ITSS的流程管理参考了ISO20000,但许多地方的优化和改进都是针对中国的现实,同时ISO20000仅涉及流程管理,而ITSS是一个更全面、完整的优化体系,包括人员、设备、资源、工艺四大要素。它与ISO20000的本质不同。一种由国家自己制定,另一种则被当作鉴戒,这怎么可能?

第二,解读深度不够

  一些企业对标准了解不够,一些对企业的情况缺乏仔细的分析,结合不好,生搬硬套标准导致系统不适用。因此,我们应该提倡深入地学习领会,努力将思想与精神相结合,以达到ITSS标准的较佳效果。

第三,经营服务体系不完善,相关管理制度不完善

 经营服务体系不完善,其相关管理制度不健全,主要表现在有些企业的核心业务是系统集成,相对来说,它属于企业非核心业务。

第四,机构设置不合理

一些企业的组织结构主要是根据系统集成的业务需求建立的,这种组织结构不能很好地满足企业的需要,有的企业设置了专门的运行服务部,但部门级别较低,无法形成独立、完整、有效的管理体系。

第五,人才储备不足

 人才短缺主要体现在有些企业的人员储备机制是建立在全公司层面上的,而对运维项目的员工储备要根据运维项目进行储备,无法保证不同业务角色的需求。

监督机制不健全,落实不力。

 有些企业的监督制度不够完善,只有项目级的监督制度,没有组织级的监督制度。有些企业虽有全面的监督提醒,但执行效果很差,如监督程序执行不严格按照监督要求,没有完整的监督记录等。

七、工作程序记录不完整

 其中包括事件、问题、回访记录不完整、知识库和事件、问题关联不足等。

 以上就是小编为大家介绍的ITSS评估,感谢大家耐心的阅读!