ISO20000信息技术服务管理体系

ITIL是是一套规范IT服务管理的体系结构，ISO20000以ITIL为核心，由IT服务管理制定的国际标准已经被世界各国和业界所接受。ISO20000标准的较新版本于2011年4月正式发布(原2005版2011版)。

在ISO90000标准体系中，服务提供商可以根据需要建立基于IT的服务管理流程和方法。除保证其提供的服务符合客户/用户的需要之外，他们还可以在已确定的预算范围内提高系统及其服务的可靠性、可用性和国际标准，以达到降低成本、提高生产率和改善服务质量的目的。ISO2万和ITIL较大的不同是，组织可通过独立的审核机构进行认证。