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ITSS评估中的问题及建议
- 2022-02-08-

ITSS评估中的问题及建议

1.ITSS评估中发现的问题。一些企业认为,在通过ISO2万等标准之前,通过ITSS标准评估并不难,一些企业甚至认为没有ITSS评估是可以的。事实上,这是一个很大的错误。虽然ITSS的过程管理是从ISO2万中学习的,但它对中国的实际情况进行了大量的本地化优化和改进;此外,ISO2万只涉及过程管理。ITSS是一个整体优化、更全面的系统、宏大的框架、人员、工具、资源和流程四个要素。这与ISO2万完全不同。一个是由自己制定的,另一个是供参考。它怎么能一样?

2.解释不深。有的企业对标准解释不深,有的企业缺乏对企业情况的仔细分析,组合不好,导致系统不适用。因此,为了达到ITSS标准的较佳效果,提倡深入学习和理解,理解精神,做好结合。

3.运维服务体系不完善,相关管理体系不完善,运维服务体系不完善。部分企业的核心业务是系统集成业务,运维服务业务是非核心业务。

4.组织设置不合理。部分企业的组织结构主要是根据系统集成业务的需要设置的。组织结构不能很好地满足运维业务的需要。部分企业设立了专门的运维服务业务部门,但部门水平低,无法形成独立、完整、有效的管理体系。

5.人员储备不足主要体现在整个公司层面建立的部分企业人员储备机制上。根据运维项目的储备,人员储备不能保证运维服务项目对不同运维角色的需求。

6.监督制度不完整,部分企业监督制度不完整,只有项目级监督制度,没有组织级监督制度。虽然部分企业有完整的监督提醒,但实施效果不好,如监督过程不严格按照监督要求执行,监督记录不完整。

7.运维过程记录不完整主要是事件、问题、回访记录不完整、知识库与事件、问题等。

根据上述问题,建议企业进行以下改进:1.独立管理业务划分;2.引进必要的管理人才;3.建立独立的监督机构,做好内部审计工作;4.完善运维体系及相关体系,注重持续改进,规范管理,提高运维服务质量。