ITSS评估实施中需重点关注的地方

ITSS评估是各国信息技术服务标准组织研究制定的IT服务业较好实践的总结和改进，在工业和信息化部的联合指导下。它也是中国从事IT服务研发、供应、推广和应用的独立创新成果。ITSS评估充分借鉴了质量管理原则和流程改进方法的本质，规定了IT服务的要素和生命周期，并进行了标准化。

1.ITSS评估的实施需要重点关注。

确定服务目录。

当企业开始引入标准时，首先要面对的是确定服务目录。在此期间，容易出现的问题是，企业通常认为服务目录越大越好。作为企业出口服务的菜单，服务目录也是与服务需求方沟通的基础。服务目录应根据外部环境特点和企业自身的服务业务规划逐步确定，并定期优化。

梳理部门职责。

ITSS评估标准全面整合了人员、流程、技术和资源四个关键要素。从标准对四个要素的要求来看，企业应从公司层面建立服务业务组织体系。在引入标准时，应注意如何确保服务要素既有相应的职能部门，又有相互协调和支持；确保质量监督管理的独立性，以及企业是否能够提供符合SLA要求的服务。服务管理能否不断改进。标准要求是否制度化。标准化与标准化有关。

选择运维管理工具。

标准的引入必须强调企业运维服务管理的制度化。除了制度的编制和发布外，企业还应使用管理工具来固化流程管理。企业可以根据自己的情况选择独立开发或第三方提供的软件。在选择时，应根据自己的行业特点选择运维管理工具。

技术积累与研发。

如何提高服务提供的效率和质量，深化服务提供的技术内容，不仅需要企业的日常关注，还需要标准的具体要求。企业在运维技术研究和积累方面应有具体的职能部门和发展环境，建立长期的管理机制。

2.企业实施后ITSS评估的效果。

通过与引入ITSS标准的企业人员的沟通和分析，结合ITSS官方发布的信息。可以观察到，企业在引入ITSS管理论和方法方面普遍取得了良好的实际效果。

在引入ITSS标准体系、交付规范、应急响应规范和质量评价指标体系的一般要求后，重新规划了人员、资源、技术、流程等服务要素，完善了项目的实施控制模式和服务质量评价体系，对项目的实施起到了有效的指导和积极的监督作用，提高了运维服务的质量。

3.ITSS评估在IT运维服务中的应用推广。

在ITSS的实际推广和应用中，ITSS作为我国自主研发管理理论和较好实践的集合，对IT服务人员、资源、工具、流程等服务要素进行了规范和指导，为提高IT服务能力和规范IT服务行为提供了良好的指导，在项目推广过程中得到了很好的确认，提高了服务质量。确保服务效率。规范服务行为的目标为ITSS实施企业和客户实现了双赢的局面。在实施ITSS理论和标准的具体使用过程中，企业仍需明确要实现的目标，否则会影响实施效果。基于业务发展、成本控制、企业文化等方面的考虑，ITSS的实施过程也应根据企业的实际情况进行重点应用，使ITSS的标准实施更加可行。

ITSS作为工业和信息化部领导的IT服务管理理论和较好实践标准集，已应用于分省份的IT服务企业。