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ITSS评估原理
- 2022-03-08-

ITSS评估(ITSrmationtechnologyservicestandards,信息技术服务标准ITSS)是一套系统、全面的信息技术服务标准库,全面规范IT服务产品及其组成要素,指导标准化、可靠的服务实施。


ITSS评估原理


ITSS评估充分借鉴了质量管理原理和流程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行了规范化。


1.组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源组成,简称PPTR。

1.1.人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

1.2.流程:指在提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出;

1.3.技术:指交付符合质量要求的IT服务所需的技术或技术能力;

1.4.资源:指提供IT服务所依赖和产生的有形无形资产。


2.生命周期:IT服务生命周期由五个阶段组成:规划设计(Planing&Desing).部署实施(Implementing).服务运营(Operation).


2.1.规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划设计,为IT服务的部署和实施做好准备,确保IT服务满足客户需求;

2.2.部署实施:在规划设计的基础上,根据TSS建立管理体系。

2.3.服务运营:根据服务部署和ITSS,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营的整合;

2.4.持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评估IT服务满足业务运营和IT服务本身的缺陷,提出改进策略和方案,重新规划、设计和部署IT服务,提高IT服务质量。

2.5.监督管理:本阶段主要根据ITSS对IT服务质量进行评价,对服务供应商的服务流程和交付结果进行监督和绩效评价。