ITSS评估原理

ITSS评估(ITSrmationtechnologyservicestandards，信息技术服务标准ITSS)是一套系统、全面的信息技术服务标准库，全面规范IT服务产品及其组成要素，指导标准化、可靠的服务实施。

ITSS评估充分借鉴了质量管理原理和流程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行了规范化。

1.组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源组成，简称PPTR。

1.1.人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

1.2.流程：指在提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出；

1.3.技术：指交付符合质量要求的IT服务所需的技术或技术能力；

1.4.资源：指提供IT服务所依赖和产生的有形无形资产。

2.生命周期:IT服务生命周期由五个阶段组成:规划设计(Planing&Desing).部署实施(Implementing).服务运营(Operation).

2.1.规划设计:从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划设计，为IT服务的部署和实施做好准备，确保IT服务满足客户需求；

2.2.部署实施：在规划设计的基础上，根据TSS建立管理体系。

2.3.服务运营:根据服务部署和ITSS，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的整合；

2.4.持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评估IT服务满足业务运营和IT服务本身的缺陷，提出改进策略和方案，重新规划、设计和部署IT服务，提高IT服务质量。

2.5.监督管理:本阶段主要根据ITSS对IT服务质量进行评价，对服务供应商的服务流程和交付结果进行监督和绩效评价。