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ITSS评估的好处
- 2022-03-08-

ITSS评估的好处

ITSS评估的使用将给IT服务供需双方带来以下潜在好处:


1.IT服务需方:


1.1.提高IT服务质量:通过量化和监控用户满意度,IT服务提供商可以更好地控制和提高用户满意度,帮助全面提高服务质量。

1.2.优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本的频繁变化,这也意味着IT服务成本难以持续控制和降低。使用ITSS将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

1.3.提高IT服务效率:通过ITSS评估实施标准化IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,充分合理地使用采购的IT服务。

1.4.降低IT服务风险:通过ITSS评估实施标准化IT服务意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,有效避免被单一IT服务制造商绑定。


2.IT服务供应商:


2.1.提高IT服务质量:IT服务供需双方按同一标准衡量IT服务质量,一方面通过ITSS提高IT服务质量,另一方面通过ITSS直接转化为经济效益。

2.2.优化IT服务成本:ITSS评估允许IT服务提供商将多个IT服务成本从企业成本转变为社会成本,如初级IT服务工程师培训、客户IT服务教育等。这一变化一方面直接降低了IT服务提供商的成本,另一方面也为IT服务提供商业务的快速发展提供了可能性。

2.3.提高IT服务效率:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS可以实现IT服务提供商的规模。

2.3.降低IT服务风险:引入监理、服务质量评价等第三方服务可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本可降低IT服务企业的运营风险。