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ITSS评估各阶段工作重点
- 2022-08-09-

ITSS整个项目过程分为四个阶段阶段、系统建设阶段、试运行阶段、评价阶段四个阶段。ITSS评估各阶段的重点工作和任务如下:

一,ITSS研究分析阶段

调研分析阶段是对公司的系统理解IT服务能力管理的现状。

分为以下几个过程:

通过访谈、文件收集、现场调研等方式收集企业现有的IT服务能力管理。受访者主要为管理人员、质量管理负责人、主要技术部门管理人员和各客户技术人员。访问的目的是管理人员的服务目标和期望、质量管理、主要运维服务流程和现场工作,通过总结梳理得出公司的整体情况IT服务现状。

通过调查和访谈,得出公司当前服务报告的执行情况,然后与标准控制点进行比较,得出需要改进的主要方面。

借助差异分析问卷,结合公司实际管理需要,系统分析IT服务管理现状与标准的差距必须符合现有的流程和标准。通过对整体情况的评价,得出公司整体服务情况和差距的分析。

制定差异分析报告,确定系统建设的重点和详细计划。经过以上两项主要工作,得出需要改进的内容和详细的工作计划后,可以开始系统建设。

ITSS系统建设阶段

系统建设阶段是满足要求和管理需要的能力管理体系。系统建设阶段的重点工作包括:

一是整体规划能力管理体系框架。

二是制定满足感IT服务能力管理系统所需的各种管理系统和管理流程。

第三,梳理过程和现有过程IT整合服务能力管理工具,提高能力管理体系的实施效率和效果。本阶段是项目工作量大的部分。为了保证能力管理体系的科学性和实用性,项目组成员需要全力配合。

ITSS试运行阶段

能力管理体系建设完成后,通过培训和宣传在公司内部推广新的能力管理体系,收集系统运行过程中的数据;对试运行阶段的能力管理体系进行两次内部审计,进一步优化和完善能力管理体系。

       ITSS评估阶段

试运行阶段合格后,项目进入外部评价阶段,项目组成员配合认证机构进行评价,改进评价过程中发现的问题和缺失,通过ITSS评估。